Netzwerkdienstleistung und Wartung

Was ist IT Betriebsführung?

Die 2001 gegründete DATAplexx GmbH ist spezialisiert auf den Betrieb und die Betreuung kundeneigener LAN Infrastrukturen. Es handelt sich hierbei um Dienstleistungen, die den täglichen IT Betrieb sichern – quasi eine ganz – oder teiloutgesourcte EDV Abteilung. Unsere Mitarbeiter werden laufend auf neueste Technologien geschult, sodass für den Kunden kein „Lernaufwand“ mehr notwendig ist. Im Speziellen werden bei der IT Betriebsführung folgende Teilbereiche behandelt: 

• Client Wartung und User Support
• Server Betreuung (AD, Mail, File, Applikation Server, VM Ware, Updates, Patches)
• Fragen rund um das Thema Security (Firewalling udgl.)
• Switching und Routingtechnologien

Das kaufmännische Argument für unseren Kunden ist, dass keine Ressourcen vorzuhalten sind, sondern „On Demand“ gearbeitet wird, sodass auch budgetär Vorteile herauszuarbeiten sind. Weiters, wie oben angeführt, sind unsere Mitarbeiter Top geschult und laufend in Weiterbildungsmassnahmen integriert.

Die zu treffenden Vereinbarungen können auf folgende Art und Weise getroffen werden:

• Wartung nach Stunden und Aufwand
• Stundenkontingent
• Fixpreispauschalen  

Unterstützt werden diese Dienstleitungen von Monitoring Tools, die von DATAplexx beim Kunden installiert werden und die jederzeit den Status der IT Infrastruktur wiedergibt. Das führt zu sehr schnellen Reaktionszeiten bzw. zu proaktivem Handeln im Fehlerfall. 

Der von DATAplexx betriebene Helpdesk (das sogenannte Rte Telefon für den Kunden) ist werktags von 9-17h besetzt – auf Wunsch kann dem Kunden auch eine 7x24h Hotline angeboten werden.´

Die Betriebsführung wird teils remote aus den DATAplexx Räumlichkeiten – teils Vor Ort beim Kunden durchgeführt.